Política de Garantías, Devoluciones/retractos y reembolsos

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en estructuras, mecanismos y materiales de nuestros productos de mobiliario por un período de 1 año a partir de la fecha de compra.

Esta garantía no cubre:

i. Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas.

ii. Desgaste normal por uso.

iii. Daños por exposición a condiciones extremas (humedad, calor, sol).

iv. Uso comercial de productos diseñados para uso residencial (salvo que se indique lo contrario).

Si usted requiere solicitar una garantía debe enviar la siguiente información:

1. Foto del mueble que le      llegó en mal estado y de la pieza o parte donde presenta el daño.
2. Datos del cliente
3. Fecha de compra y número      de factura 
4. Descripción del problema

La información debe ser enviado al correo administracion@kikubari.co ; La empresa evaluará la solicitud y, si procede, reparará, reemplazará o reembolsará el producto sin costo adicional; el transporte se podrá negociar con el comprador.

El tiempo de fabricación y envío de las piezas o mueble nuevo puede oscilar entre 15 a 20 días hábiles.

La garantía es válida solo para el comprador original y no es transferible. El alcance máximo de la responsabilidad de la empresa está limitado al valor del producto.

Para cualquier reclamación o duda, comuníquese a:

Celular/WhatsApp: +57 3116038876

administracion@kikubari.co 

www.kikubari.co 

En Kikubari, nos comprometemos a ofrecer productos de mobiliario de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones:

i. Solo se aceptan devoluciones de productos defectuosos de fabricación o dañados durante el transporte.

ii. No se aceptan devoluciones por cambios de opinión una vez confirmado el diseño personalizado o iniciado el proceso de producción.

iii. El mobiliario hecho a medida no es elegible para devolución, excepto en casos de defectos comprobables de fabricación.

1. Error en el pedido,      recibí un producto diferente al que pedí.
2. 
   

i. Tienes un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del producto para reportar cualquier defecto o daño.

ii. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

La garantía del producto es de 1 año por defectos de fabricación, directamente con el fabricante, NO aplica daños o mala manipulación del producto. Inicia validez desde el momento que se realizó la compra, por lo que se debe guardar la factura, si no existe comprobante de compra se tendrá en cuenta la fecha de fabricación del producto. 

Los productos se venden con la garantía del fabricante y no existen otras garantías ya sea expresas o implícitas. 

Para nosotros es muy importante su opinión por eso si tiene alguna duda o pregunta frente a la solicitud de su garantía puede comunicarse con nosotros al siguiente correo administracion@kikubari.co 

Recuerde informarnos el motivo por el cual devuelve la mercancía o solicita la garantía y enviar la información requerida, para poder darle solución en el menor tiempo posible.

El producto debe devolverse sin uso, en su estado original y con todos los accesorios, manuales y empaques incluidos.

Se debe adjuntar la factura de compra y enviar al correo la evidencia fotográfica del daño o defecto y el contexto.

i. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: administracion@kikubari.co / número de WhatsApp: +57 3116038876 indicando tu número de factura, fotos y descripción del problema.

ii. Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

iii. De ser aprobada, coordinaremos la recogida del producto o el envío a nuestras instalaciones.

iv. Dependiendo del caso, se realizará una reparación, reemplazo o reembolso parcial o total.

Si el producto tiene un defecto de fabricación o daño atribuible al transporte, los costos de devolución correrán por cuenta de la empresa.

En otros casos no cubiertos por esta política, no se asumirán gastos de devolución.

No se aceptan devoluciones por daños causados por mal uso, manipulación incorrecta, instalación inapropiada o modificaciones realizadas por el cliente.

Las diferencias leves en el color, textura o veta natural de la madera no se consideran defectos.

a.  Garantía

Debe revisar su producto al recibir validar que el empaque del producto se encuentre en buen estado y no presente golpes en caso de observar una anomalía por favor dejar las observaciones en la guía e informar a la transportadora y firmar la guía, esta información se requiere para el proceso de la garantía.

Recuerde revisar que el producto que recibo esté completo y que no presente ningún daño, valide que las unidades que dice contener la guía sean las mismas que usted recibe, esto nos sirve para validar si hay alguna inconsistencia con la transportadora a la hora de realizar la entrega.

Después de recibido su pedido tiene de 1 a 2 días para notificar si el producto que recibió presenta daños o llegó incompleto.

b. Devolución:

La devolución del dinero se realiza al mismo medio de pago que se utilizó al realizar la compra, ya sea tarjeta crédito, efectivo, PSE o transferencia bancaria. Para la devolución en efectivo, PSE o transferencia bancaria, se solicitará por escrito el número de la cuenta bancaria, nombre del banco, nombre del cliente y número de cédula del titular, para evitar errores.

c. Daños durante el envío

Si al recibir su pedido evidencia que no es el producto que pido o presenta daños por el transporte, por favor contáctenos al siguiente correo administracion@kikubari.co , para reportar el daño con la transportadora y coordinar el cambio del producto. Recuerda que el producto averiado debe ser guardado en su empaque original, para nosotros programar la devolución del producto.

NOTA 1:

Recuerda revisar tu producto al recibir que la caja o empaque no presente golpes o esté en mal estado y dejar las observaciones en la guía que firma. Si es evidente el daño por favor no recibir, dejar la observación en la guía y notificar al siguiente correo administracion@kikubari.co para realizar la reclamación con la transportadora.

NOTA 2:

Desde el momento que ingresa tu pedido con pago confirmado, tenemos una promesa de entrega de 7 días hábiles; para los proyectos personalizados será de acuerdo al tiempo pactado por las partes.